Política de Reembolsos

Última actualización: 30/09/2024

En Tienda IK, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de reembolsos para entender los pasos a seguir.

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

Producto defectuoso o dañado: Si el producto que recibiste está defectuoso, dañado o no funciona correctamente, puedes solicitar un reembolso.
Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que pediste, te reembolsaremos el valor del producto o lo cambiaremos por el artículo correcto.
No conformidad con la descripción: Si el producto no coincide con la descripción proporcionada en nuestro sitio web.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, sigue estos pasos:

Contáctanos: Envía un correo electrónico a tiendaikshop@gmail.com con los detalles de tu pedido, explicando el motivo de tu solicitud. También puedes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente al [tu número de contacto].
Incluye Evidencia: Adjunta fotos o videos del producto defectuoso, dañado o incorrecto, si es necesario, para respaldar tu solicitud.
Tiempo para Solicitar el Reembolso: Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

3. Aprobación de Reembolso

Una vez que recibamos tu solicitud de reembolso:

Revisaremos tu caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Si aprobamos tu solicitud, procesaremos el reembolso o coordinaremos la devolución del producto y el envío de uno nuevo, según corresponda.

4. Métodos de Reembolso

Si se aprueba tu reembolso, el monto será devuelto a través del mismo método de pago utilizado durante la compra. En el caso de pago contra entrega, coordinaremos el reembolso mediante transferencia bancaria o cualquier otro método acordado.
El reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o el método de pago utilizado.

5. Exclusiones

No realizamos reembolsos en los siguientes casos:

Cambios de opinión: Si simplemente ya no deseas el producto, no realizamos reembolsos por cambios de opinión.
Uso incorrecto del producto: Si el producto muestra signos de daño causado por mal uso, no aplicará el reembolso.

6. Devolución de Productos

Si se requiere la devolución del producto para proceder con el reembolso:

Te proporcionaremos una etiqueta de envío o recogeremos el producto en tu domicilio, sin costo adicional para ti.
El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todos sus accesorios.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de:

Correo electrónico: tiendaikshop@gmail.com
Teléfono: +55(47)989088918