Política de Reembolsos

Última actualización: 30/09/2024

En Tienda IK, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu comp

Política de Reembolsos

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso
Nuestra tienda no ofrece reembolsos en condiciones estándar. Sin embargo, ofrecemos reembolsos gratuitos únicamente en caso de productos defectuosos. Para otros casos, como productos incorrectos, se aplicará una tarifa de $80.000.

Producto defectuoso o dañado: Si el producto recibido está defectuoso o dañado, puedes solicitar un reembolso sin ningún costo adicional.
Producto incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al solicitado, se aplicará la tarifa de $80.000 para realizar el reembolso o el cambio por el artículo correcto.
No conformidad con la descripción: Si el producto no coincide con la descripción proporcionada en nuestro sitio web, también se aplicará la tarifa para procesar el reembolso.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, sigue estos pasos:

Contáctanos: Envía un correo electrónico a tiendaikshop@gmail.com con los detalles de tu pedido y una explicación del motivo de tu solicitud. También puedes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente al +57 318 1069905.
Incluye Evidencia: Adjunta fotos o videos del producto defectuoso, dañado o incorrecto, si es necesario, para respaldar tu solicitud.
Pago de la Tarifa: En caso de productos incorrectos o problemas ajenos a defectos, el proceso de reembolso no procederá hasta que se haya pagado la tarifa de $80.000.

3. Aprobación de Reembolso
Una vez que recibamos tu solicitud de reembolso:

Revisaremos tu caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Si aprobamos tu solicitud, se te pedirá el pago de la tarifa de $80.000 para productos incorrectos o no conformes a la descripción, y se procederá con el reembolso o la devolución del producto.

4. Métodos de Reembolso
Si se aprueba tu reembolso y se paga la tarifa (cuando corresponda), el monto será devuelto a través del mismo método de pago utilizado durante la compra. En caso de pago contra entrega, coordinaremos el reembolso mediante transferencia bancaria u otro método acordado.

El reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria o el método de pago utilizado.

5. Exclusiones
No realizamos reembolsos en los siguientes casos:

Cambios de opinión: Si simplemente ya no deseas el producto, no se realizará un reembolso.
Uso incorrecto del producto: Si el producto muestra signos de daño causado por mal uso.

6. Devolución de Productos
Si se requiere la devolución del producto para proceder con el reembolso:

Te proporcionaremos una etiqueta de envío o recogeremos el producto en tu domicilio, sin costo adicional para ti, solo en caso de productos defectuosos.
El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todos sus accesorios.

7. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de:

Correo electrónico: tiendaikshop@gmail.com
Teléfono: +57 318 1069905